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POLITICAS DE SERVICIO
En nuestra empresa, nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y establecer relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes. Con este propósito, hemos desarrollado una serie de políticas de servicio que nos permiten mantener un mejor control de nuestras operaciones, optimizar recursos y garantizar un funcionamiento eficiente en cada una de nuestras áreas.
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Estas políticas no solo nos ayudan a mejorar nuestra organización interna, sino que también contribuyen a la eficiencia en la gestión de costos, lo que se traduce en un servicio más ágil, transparente y equitativo para nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y colaboración en la aplicación de estas normas, ya que su cumplimiento es fundamental para seguir ofreciendo la excelencia que nos distingue.
Políticas de servicio para nuestros clientes
1. fecha de ´pagos
El pago de factura de honorarios deberá realizarse a más tardar el día 13 de cada mes.
2. Suspensión y Reactivación del Servicio
El servicio será suspendido cuando existan tres facturas pendientes de pago. La reactivación se efectuará una vez cubierto el total de los adeudos.
3. Horario de Atención
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
El horario de atención para solicitudes de facturas es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
4. Medios de Comunicación
La comunicación se realizará vía WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico.
5. Responsabilidad del Cliente
Para asegurar la presentación oportuna de su declaración, el cliente deberá enviar la información bancaria del mes anterior a más tardar el día 10 de cada mes. Una vez recibida la información, el proceso podrá demorar hasta 10 días adicionales.
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No nos hacemos responsables por omisiones de información no
proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de los CFDI sea correcta. Si detectamos alguna inconsistencia, lo notificaremos.
6. Cancelación o Modificación de Servicios
Cualquier cancelación o modificación del servicio deberá notificarse con al menos 30 días de anticipación. Cancelaciones anticipadas podrían generar cargos adicionales.
7. Solicitud de Trámites y Servicios Adicionales
Las solicitudes de trámites adicionales podrán demorar hasta 2 días hábiles y podrían generar un costo extra.
Las solicitudes de facturación deberán incluir toda la información necesaria para agilizar el proceso.
Para altas y bajas en el IMSS, se debe enviar la información completa; el proceso podrá demorar hasta 1 día hábil. Si el cliente no cuenta con servicio de nómina y requiere cálculos adicionales, esto tendrá un costo extra.
8. Precierre o Precálculo de Impuestos
El precierre se realizará solo para clientes con el servicio contratado y que envíen información completa entre 6 y 3 días hábiles antes de finalizar el mes.
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Información enviada fuera de este periodo no garantiza la realización del precierre en tiempo.
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Un segundo precierre tendrá un costo adicional y dependerá de la disponibilidad.
9. Devoluciones y Reembolsos
No garantizamos devoluciones de impuestos, ya que esto depende de la revisión de la autoridad fiscal. La no devolución no implica el reembolso de los honorarios pagados, el proceso de solicitud de devolución podria tener un costo adicional.
10. Uso de Firma Electrónica y Contraseña
La información proporcionada por nosotros será cuidada y protegida. Si el cliente entrega esta información a terceros, no nos responsabilizamos por el mal uso que puedan darle.
11. Atención a Emergencias Fiscales
En caso de emergencias fiscales fuera del horario hábil, haremos lo posible por atenderlas; esto podrá generar un costo adicional.
12. Actualización de Datos del Cliente
Es responsabilidad del cliente informar cualquier cambio de información ante las autoridades para que podamos realizar las actualizaciones correspondientes o brindar la orientación necesaria.
13. Política de Referencia y Conflicto de Interés
En caso de que dos clientes presenten un conflicto de interés relacionado con la provisión de nuestros servicios, el despacho se reserva el derecho de decidir con cuál de los clientes continuará la relación profesional.